CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG, ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
1. Chính sách giá
Giá sản phẩm niêm yết tại Website https://shop.drpong.vn/ là giá đã bao gồm thuế theo quy định pháp luật hiện hành, phí đóng gói và các chi phí khác liên quan đến việc mua hàng trừ các chi phí phát sinh khác được xác nhận qua Hotline hoặc Email của Dr.PONG Vietnam và được sự chấp thuận của khách hàng trong quá trình xác nhận đơn đặt hàng, giao nhận hàng hoá. Chi phí ship chưa bao gồm trong giá niêm yết sản phẩm.
2. Chính sách giao hàng
Công ty vận chuyển sẽ cố gắng chuyển hàng đến tay người nhận trong ba lần trước khi thông báo việc giao hàng bị thất bại, và khách hàng sẽ phải chịu thanh toán khoản chi phí vận chuyển mới cho lần giao hàng sau. Việc chuyển hàng đến các khu vực xa xôi hẻo lánh (như miền núi cao hay hải đảo), hoặc trong các dịp sale lớn, ngày lễ tết, và thời tiết xấu thì việc vận chuyển sẽ có thể kéo dài thêm ba ngày làm việc.
Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách có thể liên hệ hotline hoặc fanpage.
Khi sản phẩm được giao đến, quý khách vui lòng kiểm tra số lượng, tên, loại sản phẩm... đúng với đơn đặt hàng của mình trước khi ký xác nhận.
Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển và hóa đơn mua hàng hoặc giấy tờ liên quan để đối chiếu kiểm tra. Các đơn hàng đều được xác nhận qua email mà quý khách cung cấp. Khi có bất cứ khiếu nại nào xảy ra, chúng tôi sẽ căn cứ vào biên lai vận chuyển và hoá đơn mua hàng để giải quyết khiếu nại cho quý khách hàng.
3. Chính sách đổi trả
Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng hoặc trong vòng 48h trong những trường hợp sau:
- Hàng bị lỗi từ nhà sản xuất, không đúng sản phẩm như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể hoặc vỡ… Hàng hoá bên trong không nguyên vẹn: mỹ phẩm hay các vật dụng khác bị bể.
- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn như lúc nhận hàng, không bị bóc tem nhãn, seal (nếu có) hoặc đã thử qua.
- Chỉ đổi trả hàng hóa khi không đúng dòng sản phẩm và bị hỏng khi nhận hàng. Không nhận đổi trả/ thay thế sản phẩm với các lý do chủ quan.
- Quý khách cần quay lại video mở hàng và kiểm tra chất lượng sản phẩm để làm bằng chứng trong trường hợp muốn liên hệ lại với Dr.PONG Vietnam nhằm đổi, trả, bảo hành sản phẩm hoặc khiếu nại các vấn đề liên quan đến sản phẩm mà bạn đã mua.
*LƯU Ý: Chúng tôi chỉ thực hiện đổi/trả cho các sản phẩm được Công ty TMCP LIT phân phối. Quý khách vui lòng giữ hóa đơn hoặc giấy tờ liên quan để đối soát.
Quy định về thời gian thông báo và đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu số lượng. Khách hàng vui lòng thông báo qua hotline hoặc fanpage của sản phẩm đó.
- Thời Gian Đổi Trả: thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày (đối với khu vực HCM), trong vòng 5 - 7 ngày (đối với các tỉnh thành khác) kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể gửi sản phẩm đến địa chỉ:
Công ty Thương Mại Cổ Phần LIT
60/17 Yên Thế , P Tân Xuân Hoàn , Q.Tân Bình, TP.HCM
Hoặc liên hệ qua số điện thoại: 0764348977
Vui lòng ghi thông tin người gửi chi tiết: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhà, tình trạng hàng hoá… để chúng tôi có thể liên lạc và giải quyết đúng trường hợp của từng khách hàng.
Mọi ý kiến đóng góp/Khiếu nại đề dịch vụ, đóng gói...quý khách có thể gọi hotline: 0764348977 hoặc liên hệ qua
- Fanpage: Dr.PONG VietNam
- Email: cs@drpong.vn
Và cung cấp tên, số điện thoại hoặc mã đơn hàng để chúng tôi có thể hỗ trợ tốt hơn.
4. Chính sách hoàn tiền
Quy định về thời gian nhận hàng và hoàn tiền
Thời gian Cty TMCP LIT nhận được hàng đổi trả trong vòng 10 – 15 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Sau khi kiểm tra sản phẩm đổi trả, công ty sẽ xem xét các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa và hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày theo thông tin khách hàng đổi/ trả cung cấp.